Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRACENÍ PENĚZ A REKLAMACÍ

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ - PERSONALIZOVANÉ PRODUKTY

Naše produkty (magnety s vlastní fotografií) jsou vyráběny na míru podle vašich požadavků a specifikací.

Podle § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

To znamená:

  • ❌ Nemůžete vrátit personalizovaný magnet bez udání důvodu (standardní 14denní lhůta na rozmyšlenou se nevztahuje)

  • ❌ Nemůžete požadovat vrácení peněz, pokud se vám produkt prostě nelíbí nebo jste si to rozmysleli

  • ✅ Můžete reklamovat vadné zboží (viz níže)

 

 

CO MŮŽETE REKLAMOVAT

I když nemůžete vrátit personalizovaný produkt "jen tak", máte právo na reklamaci v těchto případech:

1️⃣ Vadný výrobek

  • Magnet je poškozený, prasklý nebo nefunkční

  • Tisk je rozmazaný, vybledlý nebo nekvalitní (pokud jste nahráli obrázek v dostatečné kvalitě)

  • Magnet nedrží na magnetických površích

2️⃣ Poškození při přepravě

  • Produkt byl poškozen během dopravy

  • Balíček dorazil otevřený nebo poškozený

3️⃣ Nesoulad s objednávkou

  • Obdrželi jste jiný produkt, než jste objednali

  • Velikost nebo typ magnetu neodpovídá vaší objednávce

  • Vytiskl se jiný obrázek, než jste nahráli

❌ CO NELZE REKLAMOVAT

  • Špatná kvalita tisku způsobená nízkým rozlišením či tmavým pozadím vašeho obrázku

  • Barvy se liší od zobrazení na vaší obrazovce (každý monitor zobrazuje barvy jinak)

  • Produkt se vám prostě nelíbí nebo jste si to rozmysleli

  • Chcete změnit design po výrobě

 

 

JAK REKLAMOVAT

Krok 1: Kontaktujte nás do 7 dnů od převzetí

Napište nám na info@fotonaporad.co nebo zavolejte na 773333598

Uveďte:

  • Číslo objednávky

  • Popis problému

  • Fotografie vadného produktu (povinné!)

Krok 2: Vyhodnocení reklamace

  • Reklamaci standardně vyhodnotíme do 5 pracovních dnů

  • Pokud je reklamace oprávněná, nabídneme řešení

Krok 3: Řešení

V případě oprávněné reklamace nabízíme:

  • ✅ Výrobu nového produktu zdarma

  • ✅ Vrácení peněz (pokud nechcete náhradu)

  • ✅ Slevu na další objednávku (podle dohody)

Krok 4: Vrácení vadného zboží

Pokud budeme potřebovat vadný produkt zpět pro posouzení:

  • Veškeré podrobnosti vrácení vadného zboží je na individuální domluvě se zákazníkem. 

 

LHŮTY PRO REKLAMACI

Podle zákona máte právo na reklamaci:

  • ✅ 24 měsíců od převzetí zboží (zákonná záruka)

  • ⚠️ Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve po zjištění vady

 

 

VRÁCENÍ PENĚZ

Pokud je vaše reklamace oprávněná a zvolíte vrácení peněz:

  • 💰 Peníze vám vrátíme do 14 pracovních dnů od schválení reklamace

  • 💳 Vrácení proběhne na původní platební metodou, pokud je to možné

  • 📧 O vrácení peněz vás budeme informovat emailem

 

 

POŠKOZENÍ PŘI PŘEPRAVĚ

Pokud vám dorazí poškozený balíček:

  1. Vyfotografujte balíček (vnější i vnitřní poškození)

  2. Kontaktujte nás do 48 hodin na info@fotonaporad.co

  3. Nepodepisujte přepravci poškozený balíček (nebo podepište s výhradou)

Vyrobíme vám nový produkt zdarma nebo vrátíme částečnou/plnou výši objednávky. 

 

 

VÝMĚNY

Pokud chcete jiný design nebo jinou fotografii:

  • ❌ Výměna personalizovaného produktu není možná

  • ✅ Můžete si objednat nový produkt za standardní cenu

  • 💚 Při opakované objednávce vám rádi nabídneme slevový kód, napište nám!

 

 

KONTAKT - FotoNapořád s.r.o.

Máte otázky k reklamaci nebo vrácení?

  • 📧 Email: info@fotonaporad.co

  • 📞 Telefon: 773333598

  • 📍 Sídlo firmy: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha, Česká republika

  • 🆔 IČO: 23863480

  • ⚠️ Adresu pro vrácení reklamovaného zboží vám sdělíme individuálně po vyhodnocení reklamace.

  • Odpovídáme do 72 hodin! 💚